互聯網+時代，醫藥新零售是誰的未來？
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欄目：行業新聞
發布時間：2017-04-28
未來的互聯網+醫藥是超越平臺和公司、超越線上和線下、超越地域和族群的，雖然消費者需求不斷更新、互聯網技術不斷進步，但醫藥新零售的本質依然是用戶與服務，誰能抓住用戶的心，未來就屬于誰。
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? ? 回望過去藥品零售行業的發展歲月，踩準政策點依然是藥品零售行業發展的主旋律。然而，以借鑒、復制大零售領域的先進運營經驗，優化藥品零售領域運營，亦成為不少藥品零售企業打破市場格局，突破企業發展瓶頸的重要手段。
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? ? 環顧大零售領域近幾年的發展，互聯網的應用已經成為大零售行業的新趨勢，在互聯網技術的推動下，大零售行業衍生出各式各樣的業態模式，并獲得新的騰飛。
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? ? 如何把大零售的互聯網應用經驗復制到藥品零售業態中，成為行業最熱的話題。尤其在馬云提出電子商務概念已經落伍、未來零售行業將是新零售時代的當下，重新梳理互聯網對藥品零售行業的作用，找準新業態萌發的原點，對行業未來的發展就顯得十分必要了。
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? ? 審視互聯網的行業地位
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? ? 近年來，中國網民規模不斷擴大，據中國互聯網絡信息中心發布的第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規模已經達到7.1億，互聯網普及率達到51.7%。
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? ? 在網民規模迅速擴大的背景下，互聯網技術應用亦得以迅速發展，其所衍生的經濟模式更是成為中國拉動消費需求的重要力量。數據顯示，互聯網經濟在我國GDP中的占比持續攀升，2014年就達到了7%。
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? ? 然而在藥品零售行業中，對于互聯網的態度，始終存在爭議。有人認為，互聯網應用是未來所有零售行業的主流發展業態，隨著政策的不斷開放，醫藥電商將壯大成為行業的主流渠道。也有人認為，以醫藥電商為代表的互聯網+醫藥目前還尚未成熟，且醫藥行業有其特殊的政策壁壘和屬性，過分使用互聯網將打破甚至破壞行業原有的商業模式與平衡，影響藥品流通行業長遠持續發展。
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? ? 浙江省浙商研究院高等研究員郭泰鴻認為，未來的互聯網+醫藥是超越平臺和公司、超越線上和線下、超越地域和族群的，以互聯網為手段，以云計算和大數據為依托，以滿足需求為目標，以供給側改革為內容，以中小企業為發展重點，新創建一個不斷強大的醫藥商業經營王國。因此，除政策因素外，互聯網將成為推動醫藥新零售發展的又一核心驅動因素。
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? ? 醫藥新零售的商業圖譜
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? ? 雖然在過去數年中，醫藥經營企業對互聯網應用始終抱有懷疑，但面對消費者需求的持續升級與購物觀念的理性回歸，無論是線上連鎖還是線上醫藥電商，其實已經在借助互聯網技術，探索新的運營模式。
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? ? 在線下連鎖藥店領域，云南鴻翔一心堂從2007年開始，便借力互聯網技術著力探索醫藥零售行業的創新商業模式。其中，部署SAP的REP、HANA、hybris、CRM等系統與業務平臺，成為一心堂的重要戰略布局之一。相關資料顯示，從2007年到2017年十年間，一心堂投入數億元資金對SAP系統上進行了不少于5次升級，在2016年1月，一心堂便一次投入3.5億元改造升級“互聯網+”系統。以會員管理為例，一心堂內部系統早在2015年就已經對會員實施了185個靜態標簽(會員資格信息、基本信息等)與468個動態標簽(行為特征、消費價值等)相結合的會員信息管理機制，為會員畫一個360°畫像。一心堂總裁趙飚表示，建立在顧客管理基礎上、融合電子商務和實體店經營的全渠道零售模式，是一心堂的長遠目標。
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? ? 而對于線上醫藥電商企業，也借助技術與新模式全方位提升用戶體驗，向醫藥新零售模式靠近。
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? ? 百洋商城投入超過3000萬元先后自主開發出B2C官網的PC、移動“兩端四屏”系統，并完善了定制化的CRM、WMS后臺運營平臺，促使百洋商城進入電商精細化運營時代;康愛多在2015年5月開設了國內首家線下O2O體驗店，以互聯網技術在門店應用為接入點，增加獲客渠道與銷售體驗，探索線上線下融合路徑;廣東健客在2016年9月起建立首家DTP藥房，為日后承接處方藥并實現深度營銷做準備;甘肅德生堂2017年4月上線VR藥房，創新行業運營模式。
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? ? 有醫藥電商負責人認為，消費者需求的轉變與技術的進步，迫使電商企業始終尋求變革之路，避免被消費者與市場淘汰。“技術與時勢變化太快，有時候你都不知道為什么會被競爭對手擊敗，因此借助互聯網技術不斷尋求進步，是紅桃17·c18起草的唯一出路。”
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? ? 走數據融合為核心的互聯網之路
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? ? 線上的創新，線下的升級，都是以互聯網應用為推動力，唯有把各種互聯網因素融合成整體，才能發揮1+1>2的作用，把互聯網的真正威力發揮出來，從而推動醫藥新零售業態的進步。
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? ? 在融合的過程中，不同板塊間數據的交流與互聯，就成為零售業態創新能否取得成功的核心關鍵。畢竟在互聯網技術的支持下，未來的醫藥零售業態將覆蓋選擇、定制、試用、支付、物流、信息傳遞、需求尋找、售后服務等所有商業環節，各個環節最終都會被轉化為數據保存下來，所有數據的融會貫通，就意味著全面掌握市場需求與變化，因此通過數據與商業邏輯的深度結合，藥品零售行業才能實現藥品零售帶動營銷變革，為傳統醫藥流通業實現優化資源配置、孵化新型零售模式、優化價值鏈等多種目的。
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? ? 面對行業互聯網數據化的走向，郭泰鴻為醫藥行業的新零售之路提出建議：在理念上，行業需樹立“藥品流通是特殊領域”、“互聯網技術應用是長遠發展方向”、“智能系統勢必代替人工操作”這三大概念，明確醫藥新零售未來發展的邊界與方向，在政策與法律允許的條件下進行有效嘗試。
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? ? 而在布局上，企業應在信息化管理、網絡采購及銷售、物流配送系統、互聯網金融運作、線上藥學服務、線下門店深度營銷(如運作慢病管理、DTP藥房等)等領域下功夫，實現企業全商業板塊的融合，并以互聯網數據運營為核心，以醫藥銷售為基礎，以專業服務為競爭力，打造完整的生態圈，從而創造出醫藥流通領域的新零售業態。（朱紹輝）
