焦點 | 蜀中集團營銷中心開展服務(wù)提升專題培訓(xùn)！
馬云說：未來30年
不是力量的競爭，不是知識競爭
是服務(wù)別人能力的競爭、體驗的競爭
銷售是企業(yè)做大做強的龍頭
那么怎么去提升銷售部門的服務(wù)質(zhì)量
滿足客戶體驗式服務(wù)的需求？
為提升營銷服務(wù)水平，用極致服務(wù)提升客戶滿意度，適應(yīng)新時代，樹立新形象，創(chuàng)造新服務(wù)，2019年7月8日，蜀中集團培訓(xùn)中心應(yīng)營銷中心申請開展了《下一道工序即是客戶》的服務(wù)提升專題培訓(xùn)課。集團營銷中心內(nèi)部服務(wù)團隊和內(nèi)部管理團隊共計150余人參加了培訓(xùn)。
集團領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)高度重視，特邀高級客戶服務(wù)管理專家、營銷服務(wù)實戰(zhàn)專家、重慶文理學(xué)院特聘教授、國家高級客戶服務(wù)管理師、國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（CEIT）李方老師為營銷中心全體同仁進行授課。
早上8:00，為期一天的培訓(xùn)正式開始
領(lǐng)導(dǎo)作開訓(xùn)講話
集團培訓(xùn)學(xué)校校長安俊才先生開訓(xùn)講話。安校長首先對營銷中心全體同仁圓滿完成上半年目標任務(wù)、再創(chuàng)歷史新高，表示熱烈的祝賀和衷心的感謝。同時希望營銷中心各部門多多學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)點和長處，多想方法，多想點子，創(chuàng)新思維，再接再厲、再攀新高，取得更大的進步和成長！之后，安校長就本次培訓(xùn)課做了簡要說明和會場紀律要求，并宣布培訓(xùn)正式開始！
本次培訓(xùn)的形式為：采用當下最受歡迎的小組討論形式，分組得分前三組均有獎勵，充分調(diào)動大家的積極性與參與感，以獲得最好的學(xué)習(xí)效果。
李方老師從客戶體驗的境界、卓越客戶服務(wù)價值、客戶滿意度衡量指標、思維導(dǎo)圖、極致服務(wù)要求、客戶溝通與投訴處理技巧等方面出發(fā)，運用大量的實際案例并結(jié)合現(xiàn)場互動討論的方式，為大家做了詳細講解，課程緊湊充實，內(nèi)容豐富飽滿。
前方高能預(yù)警
精彩現(xiàn)場直擊
現(xiàn)場150名學(xué)員分為15個小組，通過小組比賽的形式完成了整個學(xué)習(xí)過程，既有理論講解，又有臨場互動、座談研討，現(xiàn)場熱情高漲，“賽跑”激烈。
下午18：00，本場培訓(xùn)接近尾聲。最后9小組、11小組和15小組以優(yōu)異的比賽得分躋身前三名，李方老師為他們頒發(fā)獎品并合影留念。
恭喜他們
明服務(wù)，學(xué)管理，提質(zhì)量。本次培訓(xùn)，蜀中集團營銷中心全體學(xué)員潛下心來、認真聆聽，積極互動學(xué)習(xí)，把極致服務(wù)牢記于心, 以學(xué)引思、以學(xué)致用、以學(xué)促研、以學(xué)踐行。愿學(xué)員們能夠在培訓(xùn)之后積極地在各自部門和各自團隊中進行復(fù)盤和總結(jié)，將所學(xué)內(nèi)容傳達到市場上去。圖片
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