馬云說:未來30年不是力量的競爭,不是知識競爭是服務別人能力的競爭、體驗的競爭銷售是企業做大做強的龍頭那么怎么去提升銷售部門的服務質量滿足客戶體驗式服務的需求?為提升營銷服務水平,用極致服務提升客戶滿意度,適應新時代,樹立新形象,創造新服務,2019年7月8日,蜀中集團培訓中心應營銷中心申請開展了《下一道工序即是客戶》的服務提升專題培訓課。集團營銷中心內部服務團隊和內部管理團隊共計150余人參加了培訓。集團領導對本次培訓高度重視,特邀高級客戶服務管理專家、營銷服務實戰專家、重慶文理學院特聘教授、國家高級客戶服務管理師、國際注冊企業內訓師(CEIT)李方老師為營銷中心全體同仁進行授課。早上8:00,為期一天的培訓正式開始領導作開訓講話集團培訓學校校長安俊才先生開訓講話。安校長首先對營銷中心全體同仁圓滿完成上半年目標任務、再創歷史新高,表示熱烈的祝賀和衷心的感謝。同時希望營銷中心各部門多多學習借鑒優點和長處,多想方法,多想點子,創新思維,再接再厲、再攀新高,取得更大的進步和成長!之后,安校長就本次培訓課做了簡要說明和會場紀律要求,并宣布培訓正式開始!本次培訓的形式為:采用當下最受歡迎的小組討論形式,分組得分前三組均有獎勵,充分調動大家的積極性與參與感,以獲得最好的學習效果。李方老師從客戶體驗的境界、卓越客戶服務價值、客戶滿意度衡量指標、思維導圖、極致服務要求、客戶溝通與投訴處理技巧等方面出發,運用大量的實際案例并結合現場互動討論的方式,為大家做了詳細講解,課程緊湊充實,內容豐富飽滿。前方高能預警精彩現場直擊現場150名學員分為15個小組,通過小組比賽的形式完成了整個學習過程,既有理論講解,又有臨場互動、座談研討,現場熱情高漲,“賽跑”激烈。下午18:00,本場培訓接近尾聲。最后9小組、11小組和15小組以優異的比賽得分躋身前三名,李方老師為他們頒發獎品并合影留念。恭喜他們明服務,學管理,提質量。本次培訓,蜀中集團營銷中心全體學員潛下心來、認真聆聽,積極互動學習,把極致服務牢記于心, 以學引思、以學致用、以學促研、以學踐行。愿學員們能夠在培訓之后積極地在各自部門和各自團隊中進行復盤和總結,將所學內容傳達到市場上去。圖片